FAQ
Q
レンタル開始日はいつからですか？
A
ご利用日数は【受け取り日からカウント】します。
例）5/1～4までの利用➡4日間使用の為、【4～7日】のプランにてご注文をお願い致します。
万が一、ご注文のプランに間違いがありましたら期限付きの再注文のご案内をメールにてお送りいたしますが、こちらから提示した期日までに再注文がない場合は誠に勝手ながらキャンセルをさせて頂きます。
その後、再注文をいただかないとベビーカーのお貸し出しは出来かねますので予めご了承ください。
Q
カウンターの指定や希望のカウンターへ変更はできますか？
A
申し訳ございませんがお客様でカウンターの指定は出来かねます。
こちらが予約確認書でご指定したカウンターへ必ずお越しください。
Q
ご注文者と、受取り者、または返却者は違っても問題ないですか？
A
問題ございません。
受取り時及び返却時にサインをいただきますが、ご注文者様の名前でサインをしてください。
※受取り時には予約確認書の提示が必要です。ご注文者様より予約確認書を転送してもらうようお願いします。
（弊社より受取りの方へ予約確認書はお送り出来かねます。予めご了承ください。）
Q
受け取りと返却を別の空港（羽田または成田）にすることはできますか？
A
可能です。
受け取りを希望する空港のページよりご注文いただき、見落としを防ぐために【備考欄上部】に返却が別の空港になる旨を【わかりやすく】明記してください。
例）羽田空港で受け取り、成田空港で返却の場合
羽田空港のページより注文。
↓
注文ページの備考欄上部に【成田空港で返却希望】と目立つように入力。
※羽田空港・成田空港以外の空港、郵送でのご対応は出来かねますので予めご了承ください。
※お客様にてカウンターのご指定は出来かねます。
Q
【自宅や宿泊先で受け取り・返却】または、【郵送での受取り・返却】はできますか？
A
申し訳ございませんが、出来かねます。
羽田空港または成田空港での受取り・返却のみとなります。予めご了承ください。
Q
当日のレンタルはできますか？/注文後に予約確認書のメールが来ていない場合でも当日に借りられますか？
A
原則予約制（ご利用日の3日前まで）ですが、ご利用日当日のご注文も可能です。
その際は””必ずご注文完了後””に空港カウンターにお越しください。
※当日レンタルは受取りまでにお時間がかかります。
※当日レンタルでも、事前にHPよりご注文・お支払いが必要になります。
※未注文の状態でのレンタルは出来かねます。
※カウンターにて直接のご注文・お支払いは出来かねます。
※事前予約の方が優先となりますので、在庫状況によりお貸出しできない場合もございます。
※2人乗りベビーカーの当日レンタルは出来かねます（受け取り日の10日前までにご注文が必要）
➡システムの都合上、ご注文はご利用日の10日以内でもできてしまう仕組みですが、ご注文はご利用の10日前までの受付となります。ご利用日の10日以内にご注文をいただいた場合はキャンセルさせていただきます。（その際はメールでキャンセルの旨をご案内いたします）
●弊社が休業日で予約確認書をお送りできない場合がございますが、カウンターにて注文完了画面や注文完了メールを提示いただければ結構です。
●羽田：第3ターミナルのみ
●成田：第1・第2ターミナルのみ
Q
キャンセル方法を知りたい
A
キャンセルご希望の際はメールにてご連絡をお願いします。
※メールは担当者に直接届きますのでスムーズです。
●キャンセル後のご返金が銀行振り込みとなる場合、振込手数料はお客様負担となります。
（使用した決済方法へは、返金可能期限が設けられおります。その返金期限を過ぎてからのご連絡の場合は、どんな決済方法でも振込での返金となる為、手数料はお客様にご負担いただきます。予めご了承ください。※決済期限が切れいているかどうかはキャンセルご希望のご連絡いただいた際の確認となります。）
●事前にご連絡がなくキャンセルされた場合、返金は不可。
●当日のキャンセルに関しては、ご連絡をいただいた場合でも返金は不可。
●当日に受け取りを忘れてしまった場合、キャンセルはできますが、返金は不可。
●予定している返却日より早く返却された場合等の差額分の返金は不可。
【二人乗りベビーカー】
予約確認書をお送りするメールの本文に、キャンセル可能期限を記載します。
期限内にご連絡をいただければキャンセルと返金（返金方法は別途ご案内）が可能ですが、期限を過ぎてからのキャンセル依頼はご連絡をいただいても返金はできません。
Q
２台以上の注文はできますか？
A
可能です。
ですが、２台以上のご注文がございましても、こちらから台数確認のご連絡はいたしません。
また、当日台数を減らすことは可能ですが、ご返金はできかねますのでご注意ください。
Q
福利厚生などの割引きは利用できますか？
A
空港ベビーカーレンタルサービスでは福利厚生割引を含む割引きは対象外となります。
Q
何時まで受け取り・返却ができますか？
A
【羽田空港：第3ターミナルのみ】
24時間営業（01：00～04：00の間休業）
【成田空港：第1ターミナル(南）または第2ターミナル】
6：30～国際線最終便到着後1時間まで。
※お客様にてカウンターのご指定は出来かねます。
※こちらから予約確認書でご指示したカウンターへお越しください。
営業時間は変更になる場合もございます。
Q
ベビーカーは機内に持ち込めますか？
A
一般的な持ち込み可能サイズをオーバーしております。基本的には持ち込みできませんので、受託手荷物としてお預けください。
航空会社により持ち込み手荷物の既定が異なりますので、詳しくはご利用の航空会社へお問い合わせください。
Q
ベビーカーは体重何kgまで乗れますか？
A
【１人乗り】22kgまでのお子様。
【２人乗り】15kgまでのお子様。
※詳細はご自身で各商品ページをご確認ください。
Q
レインカバーはありますか？
A
申し訳ございませんがお取り扱いはございません。
Q
海外旅行に持って行ってもOKですか？
A
海外でのご利用も可能です。
Q
ショップからの連絡がこないのですが...
A
ご注文は随時受け付けておりますが、メール及びお電話での対応は営業時間内とさせていただきます。
［営業時間］
平日：9：00～18：00
［定休日］ 土曜・日曜・祝日・GW・年末年始・お盆期間・・等
営業時間外にご連絡いただいた場合は、翌営業日以降にご連絡いたします。